Sieć naszych serwisów mechanicznych korzysta z wieloletnich doświadczeń związanych z serwisową obsługą samochodów. Fachowość pracowników można mierzyć ich sukcesami w Olimpiadach Serwisowych Forda. Pragnąc, aby wszyscy Klienci byli całkowicie zadowoleni, dokładamy wszelkich starań, aby obsługa w naszym serwisie miała pod każdym względem wyjątkowy charakter. Działalność w Grupie PGD pozwoliła nam na wprowadzenie zestandaryzowanych procesów obsługi na najwyższym poziomie. Jest ona także wielkim udogodnieniem dla osób i firm użytkujących na co dzień samochody w różnych regionach kraju.

Standardy
Proponujemy Klientom telefoniczne lub internetowe (nowość!) umawianie terminu wizyty, aby ustalić najdogodniejszy czas dla Klienta. Obsługę serwisową rozpoczynamy od oględzin samochodu w recepcji przejazdowej, aby ustalić szczegółowy zakres i czas naprawy, by możliwie precyzyjnie określić termin odbioru samochodu oraz koszty. Jeśli podczas trwania naprawy okaże się, że konieczne są dodatkowe czynności, a cena naprawy i termin odbioru auta ulegną zmianie, to zostaną one wykonane tylko w przypadku akceptacji właściciela samochodu.

Zakres obsługi serwisowej

• Przeglądy techniczne
• Naprawy gwarancyjne i pogwarancyjne
• Montaż akcesoriów (alarmy, haki, stałe systemy nawigacyjne, zestawy głośnomówiące, itp.)
• Serwis ogumienia
• Możliwość udostępnienia samochodu zastępczego
• Dokumentacja fotograficzna uszkodzeń
• Interaktywna recepcja serwisowa
• Internetowe zamawianie usług
• Całoroczna myjnia ręczna

Oferta serwisowa dla firm
Dla firm użytkujących samochody marki Ford mamy specjalną ofertę współpracy. Z każdym Klientem warunki współpracy uzgadniamy indywidualnie.
Dla ułatwienia kontaktów i współpracy z firmami wyznaczyliśmy specjalną osobę, doradcę handlowego serwisu, który kompleksowo opiekuje się Klientami serwisu i dba o najlepszą realizację specyficznych wymagań flotowych.

Rozwiązania serwisowe dla firm obejmują m.in.

• Długoterminowe umowy serwisowe
• Możliwość odbioru samochodu od Klienta
• Ewidencja kosztów obsługi pojazdów (przesyłanie raportów i faktur za dany okres)
• Ryczałtowe rozliczanie przeglądów i napraw
• Samochody zastępcze
• Całodobowa opieka techniczna

Dbałość o zadowolenia Klientów z obsługi serwisowej
Prowadzimy zaawansowane badania zadowolenia naszych Klientów z oferowanych usług. Są to badania telefoniczne skierowane do Klientów, którzy odwiedzili nasz serwis. W ciągu kilku dni po wizycie, pracownicy wyspecjalizowanego działu kontaktują się telefonicznie, aby poznać oponie na temat ostatniej wizyty serwisowej. Analizujemy wszystkie uwagi i opinie naszych Klientów. Jesteśmy wdzięczni za poświęcany nam czas i wszelkie informacje, które pozwalają nam lepiej poznawać oczekiwania naszych Klientów, by móc lepiej i pełniej na nie odpowiadać.

Program szczególnych przywilejów

W trosce o wygodę i dodatkowe korzyści Klienta serwisu prowadzimy Program Karty Stałego Klienta.
Karta Stałego Klienta to system zniżek na usługi serwisowe dla marki Ford indywidualnych właścicieli samochodów i małych firm.
Wielkość zniżek zależna jest od wieku samochodu (im starszy samochód tym większe zniżki).
Karta związana jest z samochodem, co oznacza, że po sprzedaży samochodu nowy właściciel może korzystać z udogodnień związanych z posiadaniem Karty. Dodatkowym atutem karty jest możliwość korzystania z rabatów w firmach partnerskich programu.

Program Karty Stałego Klienta obejmuje właścicieli wszystkich samochodów marki Ford niezależnie od miejsca zakupu auta. Oznacza to, że nawet kupując samochód poza siecią Grupy PGD, także w innych krajach, można korzystać ze szczególnych przywilejów.